Home
Het begon in 2007 met een softwareprogrammaatje, ontwikkeld in zijn eigen slaapkamer. Inmiddels is Allekabels.nl uitgegroeid tot een bedrijf met bijna vier miljoen euro omzet, 32 medewerkers en 364.862 klanten. En dat terwijl wonderboy Robert Peters (32) met zijn ADD aanvankelijk op de lomschool belandde.
‘Ik zat niet goed in mijn vel, was met mijn ICT-studie gestopt en lag veel op bed. Daar kon ik uren, dagen zitten programmeren. Uiteindelijk kwam ik op het idee om webwinkelsoftware te ontwikkelen en te verkopen. Maar toen het programma eenmaal stond, realiseerde ik me: eigenlijk heb ik meer zin om zo’n webshop zélf te vullen. Ik kende enkele leveranciers die ook kabels leveren, en dat was het begin van Allekabels.nl. Toevallig, want ik heb van nature, eerlijk gezegd, niets met kabeltjes. Ik had geen idee dat het zo’n succes zou worden.’
Tegenslag
‘Maar in 2009 ging het mis. Vallen en opstaan hoort bij ondernemen, dat heb ik wel ervaren. Mijn compagnon bleek niet te vertrouwen. Terwijl ik zuinig aan deed om in voorraden en mensen te investeren, sluisde hij een aanzienlijk bedrag naar zijn eigen rekening. Ik kon de boel sluiten. Met slechts 18.000 euro en een paar trouwe medewerkers zijn we opnieuw begonnen, volgens hetzelfde concept. De eerste maanden kon ik die mensen niet eens uitbetalen. Toen heb ik geleerd dat een enthousiast, hecht team de belangrijkste basis voor succes is. En liefst geen ja-knikkers, maar collega’s die ook durven zeggen: “Nee, dit kan anders”. Na drie maanden hadden we onze draai weer gevonden.’
50.000 artikelen
‘Al vrij snel heb ik productmanagers aangesteld, die continu op zoek zijn naar het nieuwste van het nieuwste. We heten niet voor niets Allekabels, dus die belofte moet je waarmaken. Telefoonkabels, HDMI, printerkabels en het assortiment groeit steeds verder: we bieden inmiddels meer dan 50.000 producten. We hebben een enorme voorraad en kunnen daarom de volgende dag leveren. Omdat we in Zuid-Limburg zitten, moesten we wel met PostNL onderhandelen dat ze ’s avonds onze bestellingen nog ophalen.’
Geen slechte reviews
‘Ook een uitmuntende klantenservice stond hoog op mijn verlanglijst. Ik heb, serieus, slapeloze nachten gehad van een ontevreden klant die een slechte online review schreef. “Dit nooit meer”, dacht ik. Onze klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar, ook ’s avonds. Via een door ons ontwikkeld ticketsysteem word je van elke stap op de hoogte gehouden. En onze medewerkers gaan tot het uiterste om je probleem op te lossen – ook al kost dat ons geld. Het werkt, want we scoren een klanttevredenheid van 9,5. Al droom ik van een 9.7. Geld verdienen is niet mijn grootste drijfveer, een goede webwinkel runnen wél.’
Beste advies
‘Ik ben een grote aanhanger van het alles-onder-één-kap-principe. Wij doen alles zelf. Zo houd je controle, maar kun je ook snel op veranderingen inspelen. Ik ben er nog steeds blij mee dat wij onze site eigenhandig hebben gebouwd. We voeren zelf unieke softewarewijzigingen door, waar onze concurrenten nog nooit van gehoord hebben. Ja, dat geeft een kick. Een ander voorbeeld is onze zoekmachine. Je kunt je voorstellen dat die met een aanbod van 50.000 artikelen echt top-of-the-bill moet zijn. Want als bezoekers iets niet snel kunnen vinden, raken ze geïrriteerd en zijn ze in één klik weg. Dankzij eigen ontwikkelde logica levert onze zoekmachine zeer nauwkeurige resultaten. Een absoluut concurrentievoordeel, merk ik.’
Hersenstorm
‘Ik heb altijd hard voor het succes moet knokken. Omdat mijn moeder niet stabiel genoeg was om mij op te voeden, belandde ik vanaf mijn zesde in internaten. Al snel werd er bij mij ADD (Attention Deficit Disorder) vastgesteld. Ze vonden mij moeilijk opvoedbaar, en stuurden me naar een lomschool. Ik zie ADD als een soort hersenstorm: in mijn hoofd is het druk, het gonst er van de ideeën. Dat geeft onrust, ongeduldigheid. Als het niet opwindend genoeg is, nou: laat maar. Mijn collega’s weten inmiddels hoe ze hiermee om moeten gaan. Ze herinneren me bijvoorbeeld aan afspraken, want die vergeet ik geheid.’
Trots
‘Juist vanwege mijn achtergrond vinden mensen het Allekabels-verhaal bijzonder. En ja, ik word er wel eens moe van dat de meeste mij direct met “ADD” of “depressie” associëren. Dan kopt Het Financieele Dagblad: “Depressieve lom’er bouwt webshop met miljoenenomzet”. Tegelijkertijd ben ik er heel trots op. Ik vertel graag dat het mogelijk is om je dromen waar te maken. Sommige ADD’ers zien mij als inspiratiebron en runnen inmiddels ook een succesvol eigen bedrijf. Als ik dat hoor, zit ik helemaal te glunderen.’
Onderbuikgevoel
‘Sommige ondernemers hebben businessplannen met de dikte van een telefoonboek. Ons businessplan past op een A4’tje. Het biedt een globale richting, zodat er genoeg ruimte is om het ondernemen dynamisch te houden. Ik ben nooit een jongen geweest van ingewikkelde strategieën, maar een visie heb ik altijd gehad. Een van onze ambities is om meerdere themasites te lanceren. Bijvoorbeeld alleen met verlichting of gereedschap. We zijn al bezig, en hopen dit jaar met een nieuwe productsite live te gaan. Ook Duitsland lonkt. Dat is een enorme groeimarkt. Al ben ik blij dat we gewoon in Nederland begonnen zijn. We hebben hier heel weinig concurrenten, en zo konden we onszelf nog een misstap veroorloven. We hebben veel geleerd en zijn klaar voor het buitenland.’
