Home
Al eerder publiceerde EYXchange een praktisch artikel over groeien via social media: de basis, in 4 stappen. In het laatste deel van dit tweeluik zoomen we in op 6 marketing- en salesdoelstellingen: wat wil je met social media bereiken? En welke opties passen goed bij jouw business, volgens jou? Be creative is in ieder geval het motto.
1. Het overdragen van kennis en je organisatie neerzetten als ‘thought leader’
Op LinkedIn, Twitter en Facebook kun je jezelf gratis positioneren als dé opinieleider in je markt. De grootste valkuil: alleen over jezelf en eigen product praten. Alsof je persberichten uitstuurt. Nee, mensen willen juist geïnspireerd worden en nieuwe kennis opdoen. Klanteducatie heet dit. Hoe help je ze daarbij? Start een blog en deel de links via Twitter of Facebook. Geef in zo’n artikel bijvoorbeeld tips of je visie over een bepaalde trend. Deel nieuws uit je vak, afkomstig van andere (vak)sites of online kranten. Start een discussie op Twitter met stellingen, waaraan je volgers op een bepaald tijdstip kunnen meedoen. Het onderwerp kun je hypen met een hashtag, zoals #eyxchange. Het resultaat: meer volgers, retweets (Twitter) en likes (Facebook en LinkedIn). En contact met je potentiële klanten, want daar doe je het uiteindelijk allemaal voor. Stel wel concrete doelen, bijvoorbeeld over de groei van je volgers en het aantal likes/retweets.
2. Samen met je doelgroep nieuwe producten ontwikkelen
‘Vroeger’ greep je naar een duur marktonderzoek. Maar via social media sta je in rechtstreeks contact met je doelgroep. Logisch dat steeds meer bedrijven cocreatie inzetten: hun fans laten meedenken bij een nieuw product. Speelgoedfabrikant LEGO doet dit met het programma ‘Design any model you can imagine’. Dit geeft waardevolle informatie over klantbehoeften, terwijl de consument zich bij het merk betrokken voelt. En, deelnemers kunnen hun nieuwe ontwerpen direct op social media delen, wat de buzz vergroot. Maar het kan ook makkelijker, zoals het hippe Nederlandse fietsenmerk VANMOOF doet. Ze laten hun fans via Facebook en Twitter meedenken over de kleur van een nieuwe vrouwenfiets, bijvoorbeeld. Simpelweg door oproepjes te plaatsen. In een eerder verschenen artikel op Xchange licht Jasmijn Rijcken, Marketing & Sales directeur, hun strategie toe.
3. Je doelgroep een onderdeel van het product laten zijn
Dit gaat een stap verder, en vergroot de persoonlijke merkbeleving van je product. Niet vreemd dat we deze tactiek steeds meer in de fashionbranche zien. Neem Nike. In hun schoenen zit nu een sensor, die een signaal afgeeft naar je iPod, iPhone of SportWatch GPD. Zo kun je jezelf via een community laten coachen, aan wedstrijden meedoen en informatie ontvangen. Door deze social media-technologie zag Nike haar winst na de launch met 8,1% stijgen. Het Nederlandse fashionlabel WE heeft in haar winkels een Twitter Mirror geplaatst: de slimme spiegel maakt een foto van een klants outfit en stuurt direct een statusupdate naar Twitter of Facebook. Zo kunnen vrienden beoordelen of de kleding leuk staat. Bovendien verzamelt de ‘spiegel’ handige informatie als accounts en mailadressen die WE voor marketing mag gebruiken.
4. Merkambassadeurs vinden en activeren
Bij de aankoop van producten of diensten vertrouwen mensen steeds meer op het oordeel van anderen. Familie, vrienden of belangrijke vakgenoten. En daarin schuilt de kracht van social media: dat klanten zó enthousiast over je merk zijn, dat ze er lovende reacties over delen. Zoals op Twitter, via bijvoorbeeld #AH, #WNF of #Zalando. Of je berichten en foto’s op Facebook massaal ‘liken’. Nog beter is als ze zelf het initiatief nemen om foto’s te plaatsen. Zo telt de Facebook-pagina van VANMOOF honderden foto’s van trotse eigenaren, poserend met hun VANMOOF-fiets. Dit proces kun je ook een zetje geven. Zoals de Amerikaanse online shoeshop Zappos deed. In tien jaar groeide dit bedrijf naar 1 miljard omzet - vooral omdat ze laaiend enthousiaste klanten recensies over nieuwe modellen lieten schrijven. Tip: bouw in je website standaard share buttons in, zodat je bezoekers direct je nieuws kunnen delen op Twitter, Facebook of Google+.
5. Het realiseren van extra omzet
Je kunt social media ook inzetten voor een opmerkelijke actie of wedstrijd, waarmee je snel omzet genereert. Ford deed dit in de VS met een nieuw model Fiesta. Via social media selecteerde de autogigant honderd invloedrijke, jonge mensen die een paar maanden in de nieuwe Ford Fiesta mochten rijden. De enige voorwaarde: deel je ervaringen op blogs, Twitter et cetera. Met 4000 verkochte auto’s op één dag (!) was deze lancering een van de meest succesvolle ooit. Voor kleinere bedrijven is dit ook een optie: binnen een bepaalde actieperiode elke (bijvoorbeeld) tiende nieuwe Twitter-volger of Facebook-fan belonen. Uiteraard met een give-way die past bij jouw marketingdoelstellingen en branche (een kortingsbon, sample, gratis adviesgesprek et cetera).
6. Het krijgen van feedback en inzicht in je producten
Naast tijdgebrek ervaren veel ondernemers nog een forse social media-drempel: de angst voor klachten of negatieve reacties. Maar ‘een klacht is een kans’, zeggen veel marketingexperts. Tenslotte krijg je zo de mogelijkheid om je doelgroep verder te helpen, terwijl de grote massa ‘zwijgers’ buiten je blikveld blijft. Belangrijk is om aan webcare te doen. Laat een medewerker structureel de buzz op social media volgen, en op vragen en reacties reageren. Niets doen is altijd fout, zeggen marketeers. Tijdens de IJslandse aswolk bood KLM zelfs ’s nachts webcare via Twitter en Facebook om (gestrande) reizigers van informatie te voorzien. En, probeer reacties als leerzame feedback te zien. Computergigant Dell haalt waardevolle inzichten van klanten die veel op computercommunities zitten. Ook het Nederlandse ZZP-platform Myler zet haar community-leden als adviseur in.
